Estratégia

A Gente Seguradora vem implementando um conjunto de iniciativas voltadas à melhoria da experiência do consumidor. A empresa investe na capacitação de sua equipe, focando no desenvolvimento de habilidades de empatia, comunicação e resolução de problemas.
Além disso, foram criados canais de atendimento exclusivos e diretos, com a finalidade de oferecer um suporte mais próximo e eficiente, adaptado às necessidades de cada cliente. “Como uma seguradora que carrega em seu nome a palavra ‘gente’, não poderíamos deixar o lado humano em segundo plano. Por mais que estejamos sempre incorporando tecnologias avançadas de inteligência artificial e machine learning, para antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas de forma proativa, nosso foco maior sempre será no nosso atendimento interpessoal. Por isso, promovemos pesquisas de satisfação constantes e utilizamos os feedbacks recebidos pelos nossos canais para aprimorar seus serviços e processos internos”, conta Marcelo Wais, vice-presidente da Gente Seguradora.

Enchentes RS e atendimento humanizado

Se assegurar atendimento humanizado é fundamental em toda a jornada do cliente, incluindo o sinistro (uma situação já naturalmente delicada e estressante para os segurados), em momentos de tragédias como as enchentes que assolaram o Rio Grande do Sul, entre abril e maio de 2024, tornaram essa necessidade uma questão crucial.
“Além de muitos de nossos clientes enfrentarem perdas materiais significativas, havia que levar em conta danos emocionais e, em alguns casos, até traumas pessoais, como perda de parentes e amigos. Nesse contexto, como uma empresa com matriz no Rio Grande do Sul, nós nos colocamos totalmente à disposição de nossos clientes e do Estado como um todo, em uma força tarefa. E nesse ponto, sabemos que um atendimento acolhedor, empático e eficiente fez toda a diferença”, conclui Wais.

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Rua. Santa Luzia, 651 | Edifício Santos Dumont – Loja I | Centro
Fone: 21 3549-4483

A entrada principal fica na Av. Santa Luzia, 651. A filial também possui acesso pela Av. Calógeras, 30, continuação com a Av. Graça Aranha.

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A autarquia editou uma medida que desobriga as seguradoras de substituírem as peças de reposição apenas com autopeças fabricadas pelas montadoras.

Ou seja, a partir de hoje as seguradoras passam a ter a permissão legal de trocarem as peças dos veículos por similares importadas e outras não originais.

A carta-circular da Susep esclarece, no entanto, que os contratos têm que especificar que tipo de peça pode ser usada em cada caso.

A medida assinada no dia 22 de agosto pela presidente da Susep, Solange Vieira, atinge em cheio as montadoras, que perdem um mercado cativo.

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Mas essa tendência deixou de se confirmar em cinco capitais brasileiras. Nelas, o seguro feminino está saindo mais caro que o masculino.

As capitais em questão são Brasília, Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Paulo e Fortaleza. De acordo com relatório elaborado no dia 6 de março pela plataforma de seguros online Bidu, nas cidades Brasília, Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Paulo e Fortaleza, o valor médio do seguro foi mais alto para elas.

Seguro teve variações bem discrepantes para homens e mulheres

No Rio de Janeiro, que marca presença cativa no topo do ranking das cidades mais caras do País, o custo médio do seguro foi de R$ 3.920 para mulheres e R$ 3.702 para homens. Em Porto Alegre, as médias foram de R$ 2.920 e R$ 2.768, respectivamente.

Logo abaixo está a capital paulista, com valores de R$ 2.806 e R$ 2.633. Em seguida, Brasília, onde mulheres desembolsam R$ 2.253 e homens, R$ 2.199. E Fortaleza, com R$ 1.870 como média para o seguro feminino e R$ 1.710 para o seguro masculino.

Em comparação com o mês de fevereiro, o preço das apólices teve elevação muito mais acentuada para elas do que para eles. No Rio de Janeiro, subiu 13,1% para elas e apenas 0,2% para eles. Em Porto Alegre, 12,1% de alta para elas e 1,4% para eles.

Em São Paulo, enquanto para os homens a média ficou estável, para as mulheres subiu 15%. Em Brasília, subiu 7,9% para elas e caiu 0,6% para eles. Em Fortaleza, as cotações despencaram. E mesmo assim a disparidade foi notada: queda de quase 34% para os homens e apenas 17,5% para as mulheres.

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A modernização do site acompanha o lançamento do aplicativo mobile da Gente Seguradora, apresentado no início do segundo semestre, que possibilita a execução de inúmeras funcionalidades em poucos cliques, tais como o aviso de sinistro, assistência 24h, esclarecimento de dúvidas online, feed de notícias e acesso ao Gente Clube, que oferta consultas e exames com excelente custo benefício. A busca por localização de oficinas, corretores parceiros e filiais da Gente também ficou mais intuitiva. Outra ação importante da companhia foi a divulgação do Clube de Vantagens, com descontos exclusivos para os segurados da Gente.

Outra novidade é a renovação da identidade visual da Gente Seguradora, que tem como proposta a busca pela contemporaneidade e jovialidade, aproximando-se cada vez mais de seu público.

A tipografia ganha um toque de modernidade e o logotipo, como um todo, também denota conceitos de crescimento e ascensão – coerente com a constante evolução e aprimoramento dos serviços prestados pela Gente.

A remodelação da newsletter da Gente Seguradora ocorre em conjunto com a nova logotipia: a @GenteDPVAT – agora urgentenews – deixa de ter foco exclusivo no DPVAT (Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Vias Terrestres) e passa a veicular matérias sobre o mercado de seguros em geral.

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A novidade vai ao encontro do lançamento do aplicativo mobile da Gente Seguradora, apresentado no início do segundo semestre, que possibilita executar inúmeras funcionalidades em poucos cliques, tais como o aviso de sinistro, assistência 24h, esclarecimento de dúvidas online, feed de notícias e acesso ao Gente Clube, que oferta consultas e exames com excelente custo benefício.

Com a reformulação do site da Gente Seguradora, além da integração facilitada do aviso de sinistro e da assistência 24h, a busca por localização de oficinas, corretores parceiros e filiais da Gente ficou mais intuitiva. Outra novidade é a divulgação do Clube de Vantagens, com descontos exclusivos para os segurados da Gente e a publicação diária de notícias do mercado segurador.

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